在卫华，总有一群人义无反顾，常年奋斗在最前线，与风雨搏击，与骄阳对峙。多年来，郑州卫莱的安装售后工程师宁允卓踏过祖国万里山河，以精湛纯属的专业技能和超乎常人的毅力解决了一个又一个棘手任务，以肉身之躯，发挥万钧之力，他是郑州卫莱的中流砥柱，更是客户的“暖心人”。

作为科班出身的技术人员，产品本身的故障很少能难得倒宁允卓，往往令他焦头烂额的不在于问题的难度，而在于地域的跨度，尤其是海外项目，山川异域，沟通不畅，再简单的问题也让人束手无策。

去年的某一天，宁允卓正在整理一个项目的认证资料，一个电话急匆匆地打来：“宁工，忙不忙？菲律宾那个车库出了点问题，客户那边挺急的，你快处理一下吧。”

一听到是海外项目，宁允卓就自动给自己打了“预防针”，这注定不是一次顺畅的沟通，他当即放下手中的资料加上了客户方的微信。

很快，聊天框中发来一段视频，连珠炮似的大段英文紧随其后，看得宁允卓眼花缭乱，除了满屏的焦急，其余什么都没看懂。他索性点开视频，问题倒是明显，车库的门没法打开，一打开就会自行下落，情况十分危急。

“恐怕是电机的抱闸出现故障了。”宁允卓一眼看出问题所在，刚想告诉对方，却意识到跟对面语言不通。为了让沟通更顺畅，他下载了一个翻译软件，把自己要说的话翻译成英文，同时在视频上截了电机抱闸部位一并发过去。

正如他猜想的那样，抱闸烧坏了，维修起来并不难，线路重新连接即可，但要跟对方解释清楚却要费更多的功夫。

翻译软件自身的局限性无法准确表述出宁允卓的意思，因此几乎每句话发完后，他都要跟着一句：“Is that clear?（能明白吗？）”，屡次得到“No”的回复，他只能通过不同的办法反复解释，换不同的句式翻译、拍照片画圈指示、动手画操作示意图……直到对方发来“OK”，他才松了一口气。

整整十二页的聊天记录，一直从下午三点到晚上十一点，事情终于得到圆满解决。令他意想不到的是，客户方最后用中文回复他“多辛苦了宁工！”

简简单单六个字，甚至语句不通顺，却让宁允卓百感交集，售后工作虽然常常令人心力交瘁，但每每获得他人的肯定时，成就感足以扫去所有疲惫。

“遏难于未发，防患于未然”是售后工作的一大重点。在宁允卓看来，对于已发生的事故，就算完美解决，客户的损失终究不可避免，唯有安时思危才是关键，要尽可能少做“事后诸葛亮”。

去年的一次安阳之行，宁允卓的任务是协助客户更新程序，在他满满当当的行程中，此类常规的维护保养工作不会占用太多时间，待任务完成后，他要马不停蹄赶赴下一个项目。

虽然时间紧迫，宁允卓的态度却毫不含糊，在程序更新后的试运行中，车库内部发出一些“咣咣当当”的声响，他立刻察觉到异常，数百次维修经历告诉他，这是设备出故障的前奏。当宁允卓询问设备负责人，对方一无所知，甚至还未察觉异样。

客户没有要求，其他维保工作还排队等着，这桩“闲事”到底管不管？

宁允卓几乎毫不犹豫，“宁错杀不放过”，任何设备隐患的存在都可能酿成大祸，当客户把设备交到自己手上，这不仅是一项任务，更是100%的信任，他怎么能睁只眼闭只眼？

循着噪声源头，宁允卓一处处排查，很快锁定了故障点，定睛细看，问题还不小——原来是用户停车时不慎撞到横杆，使载车板倾斜，一根斜拉杆断裂，起升过程中载车板的晃动无法控制，便与周围结构发生干涉碰撞，产生了异响。

这不是随手修修补补的小问题，载车板与四根吊杆需要全部更换，连接部位还需要加焊以保持固定，虽然额外增加许多工作量，宁允卓却未抱怨一声辛苦：“售后不好，客户全跑。宁可麻烦我们也不能麻烦客户，车库经常有人进出，我们不允许任何危险事故的发生。”

这句庄严的承诺不是宁允卓随口一说，而是他长期以来的行为标准。为了帮助客户培养良好的设备使用、保养习惯，降低设备故障率，宁允卓总是耐心地为客户重复讲解设备的使用注意事项、常见的故障分析处理方法和定期检查、维护保养的重要性，不厌其烦的叮嘱渐显成效，客户操作行为更加规范，报修频率明显降低，一些轻度的使用故障，也能独立着手处理。

所有新兴产品不可能一落地即完美无缺，只有经历过实践的千般锤炼，将涌现的使用问题改善提升，才能成就用户心中的认可度。而售后工程师作为接触问题的最前沿，他们的建议是改进优化的一手资料，宁允卓在每次维修工作结束后，都会将最新涌现的问题进行总结反馈，“立体车库顶部空间狭窄，维修人员难以行动”、“电器线路布局杂乱，影响美观”、“某些部位螺栓反复松动，建议直接焊死”……他曾在2022年提出有效的改进建议11项，并应用于生产安装过程中，节省大量制作成本。

除了售后工作之外，宁允卓还是个一人担数职的“多能工”，对卫华的赤忱丹心和对工作的无限热爱让他常常主动挑起大梁，所有立体车库的电器装配工作他统统兼顾，多种车库的试验取证工作也离不开他四处奔波操劳，无可挑剔的专业能力使他肩上扛起沉甸甸的责任，而他早出晚归，不辞辛苦，风里雨里，及时响应，为设备的正常使用保驾护航，是郑州卫莱发展壮大的坚强后盾。